VUI.agency führt ZelaFlow.com ein – Neue Plattform ermöglicht Unternehmen die Optimierung Ihres Kundensupports mit Amazon Alexa

MÜNCHEN, 04. Dezember 2017 – Voice Solution Anbieter VUI.agency veröffentlicht neues Voice Content Management System, mit dem Kundenservice-Teams aller Art Amazon Alexa für häufig gestellte Fragen (FAQs) ihrer Kunden einsetzen können – und das ganz ohne technisches Know-how. Kundenservice ist schon immer ein wichtiges Aushängeschild einer Marke. Guter Service legt dabei immer viel Wert auf eine gute Kommunikation zwischen Marke und Kunden: Speziell ausgebildete Support-Mitarbeiter stehen bereit, um Kundenfragen zu beantworten und Hilfe zu leisten, wo sie benötigt wird.

Mit zunehmendem Firmenwachstum und unter steigendem Wettbewerbsdruck wird dieses Modell des Kundenservice vermehrt abgebaut und um automatisierte, nicht-personalisierte Kundenbetreuungsmodelle ersetzt. Insbesondere wird über Methoden wie Webseiten FAQs oder Support Foren versucht, Kundenanfragen vor der Ebene des Serviceberaters abzufangen. Der große Nachteil dieser Ansätze ist, dass die individuelle Kundenfrage nicht mehr zielgerichtet beantwortet wird, während gleichzeitig die persönliche Kommunikation zwischen Marke und Kunde verloren geht. Schlussendlich leiden Kundenzufriedenheit und die Beziehung des Kunden zur Marke.

ZelaFlow setzt genau bei dieser Problematik an: Noch nie gab es für Unternehmen die Möglichkeit, über eine Plattform und in zwei Minuten, die FAQs Ihrer Kunden als Amazon Alexa Skill umzufunktionieren und Ihren Kundensupport zu alter Stärke zurückzuführen: Durch den Einsatz moderner Sprach-Interfaces wird die Kunden-Marke Interaktion schon beim ersten Servicekontakt wieder zurück auf eine kommunikative und personalisierte Ebene gehoben. Zusätzlich steigt die Kundenzufriedenheit durch eine verkürzte Zeitspanne bis zur Klärung der Kundenanfrage.

VUI.agency schafft durch die Plattform zelaflow.com alle Voraussetzungen für einen unkomplizierten und effizienten Einsatz von Sprachassistenten wie Amazon Alexa und Google Home für 1st-Level-Support-Abteilungen. Die Plattform zeichnet sich durch einfache Handhabung aus: Sie erfordert weder technisches Know-how im Programmieren noch im Sprachdesign. Support-Abteilungen können mit zelaflow.com problemlos die FAQs Ihrer Kunden über Amazon Alexa beantworten. Dabei bieten kommunikative Interfaces wie Amazon Alexa oder Google Assistant für Kunden die beste Möglichkeit, schnell und intuitiv Antworten auf einfache Anfragen zu erhalten.

Die Zukunft der Sprache als wichtigstes Kommunikationsmedium mit Computern rückt immer näher. Mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI), der Kostenminimierung für Rechenleistung und der weitverbreiteten Kundenakzeptanz für diese Technologien, werden sich Support-Abteilungen in allen Branchen früher oder später anpassen und weiterentwickeln müssen. Mit zelaflow.com kann diese Weiterentwicklung bereits früher als später erfolgen.

Für weitere Informationen über ZelaFlow besuchen Sie https://www.zelaflow.com oder folgen Sie @zelaflow.

Einführungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=5qIgYRV4lkw

Über VUI.agency:
VUI.agency mit Sitz in München ist führend im Bereich Voice User Interface Design und bietet mit erfahrenen Voice Architekten aus den Bereichen Linguistik und Journalismus die besten Voraussetzungen, um die optimale User Experience für Sprachapplikationen zu schaffen. Auf technischer Seite baut das Team von VUI.agency auf jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Content Management Systeme und skalierbare Infrastrukturen. Mit dieser Symbiose aus Voice Design und Technik garantiert VUI.agency reibungslose Funktionalität bei der Umsetzung innovativer Ideen an der Schnittstelle der Zukunft.

Für weitere Informationen über VUI.agency besuchen Sie https://vui.agency oder folgen Sie @vuiagency.

Pressekontakt:
Alexander Meissner
+491712241015
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PDF Version: 2017-12-06 – VUI.agency introduces ZelaFlow_DE

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